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"共話AI"之大數據系列第1期——群脈:大數據技術驅動,打造全域用戶運營平臺

2020-10-28
截至2019年底,上海擁有人工智能企業數占全國20.3%,居全國第二、世界第四。其中,浦東新區人工智能企業數占全市總數三分之一,產值占比約六成,已成為上海人工智能發展規劃中最有力的支撐。在上海浦東軟件園,眾多企業或以人工智能技術為發展支撐,或以人工智能為研發核心,完整的產業生態圈正在集聚形成中。

“共話AI”之大數據系列第一期,我們走進上海群之脈信息科技有限公司(以下簡稱“群脈”),聽創始人周萍講述人工智能時代群脈如何利用大數據技術打造“一站式”全域用戶運營平臺。


全渠道全生命周期,連接用戶觸點

互聯網時代下,品牌與消費者的連接被重構,地域間差距逐漸消失,基于技術與數據高度統一的數字化營銷成為用戶運營關鍵。群脈作為國內領先的全域用戶運營平臺,基于PaaS平臺+SaaS產品+增值服務的平臺化戰略,專注為零售、快消、母嬰、奢侈品、醫藥健康、消費電子等全行業提供咨詢、軟件、服務整體用戶運營解決方案。周萍介紹:“群脈專注S2b2C領域的解決方案,已累計為多個垂直行業,超100家品牌公司實現數字化。在產品和服務體系方面,群脈已實現從基礎設施層、PaaS平臺、SaaS產品、增值服務運營體系到行業解決方案的整體搭建,幫助客戶打通數據流與業務流,打造數字化業務閉環。”
基于多年行業經驗及對數字化驅動零售業務增長的深度理解,周萍說:“我們通過匯總各渠道用戶信息,構建較為完整的信息系統,利用精準的360度完整用戶畫像,全生命周期數字化地管理用戶,創新多樣化和精準的顧客體驗場景,助力企業為顧客創造便捷、安全、無縫的互動和購物體驗。”群脈堅持以“用戶為中心”,首創“蓄、養、收”私域流量池搭建與經營方法論,為多行業提供可落地的數字化轉型解決方案,熱點產品包括智慧零售、智慧導購、營銷自動化、私域流量運營、社群營銷等多種解決方案。截至目前,群脈已服務聯合利華、達能、Burberry、vivo、康師傅、美德樂、萬達、百盛、GSK、云南白藥、萬科等500強企業的2億多位消費者。

大數據技術驅動增長,實現精細化運營

面對海量用戶信息,群脈充分挖掘和利用大數據技術的價值,更精準高效地識別、預測及滿足客戶需要。“我們堅持基于大數據、云計算等先進技術,掌握用戶的各類基礎數據并在此基礎上提供運營服務。我們通過AI技術對大數據龐大的樣本進行篩選,基于用戶個體本身特點分析出更精準有效的小數據,在對渠道數據進行整合、分析、打標簽、分組后,我們能更清楚地了解消費者購物的全過程。像最常運用的自動化營銷方案,我們會預先設置一定條件,根據條件觸發鏈路、執行鏈路。”周萍說。
所有的觸發節點或條件,都會對用戶個體數據加以分析并進行全方位洞察和營銷。針對不同群組、不同消費偏好的群體,群脈幫助用戶企業改變了過去單向廣告推送的營銷形式,升級為一對一、一對多的多面互動,實現對消費者的精細化運營。

群脈以SaaS產品+PaaS平臺為基礎,形成以全數據、全場景、全觸點、全鏈路為核心的全域用戶運營平臺,通過全渠道獲客、私域流量運營以及銷售閉環打造,幫助企業鎖定用戶,沉淀用戶數據,更深入洞察消費者需求,為后續內容、服務、活動等實現全域營銷提供數字化基礎。同時,群脈全渠道打通線上、線下用戶觸點,包括天貓、京東、小紅書交易數據、門店、微信、微博等,打破數據孤島,不斷整合、清洗、融合數據,通過不斷與用戶的互動與交互,沉淀用戶屬性及行為數據,實現數據配置營銷資源,優化企業的營銷策略,實現營銷活動的全鏈路自動化,幫助企業以營銷驅動運營。
作為阿里云數據中臺生態的一份子,群脈充分發揮自身豐富的行業經驗和私域運營優勢,聚焦行業消費者運營場景,為客戶提供咨詢、運營、軟件實施一站式服務。

共建AI生態,與園企協同探索

談及融入、共建園區AI生態圈的規劃,周萍說:“當前我們所處的市場上,做任何產品都要基于底層大數據,獲取數據源就是核心競爭力,大數據技術方面的合作會是群脈關注的重要領域。我們希望與帶有業務屬性、做分析預測的園區企業進行合作,依托自有數據庫資源,結合群脈的數據模型對消費者行為進行大數據預測。”數據不僅僅是資源,更是企業的重要資產。未來,群脈將持續深耕零售消費領域,期待與更多園區企業協同探索大數據的更多創新性與可能性,借助AI技術不斷迭代優化營銷技術能力,在數字化浪潮中力爭上游。
今年9月,群脈宣布成功完成數千萬元人民幣A輪融資,本輪融資用于以SCRM為中心的全生命周期用戶轉化閉環SaaS產品+PaaS平臺建設,依托創新型S2b2C解決方案,通過賦能“小b”客戶實現去中心化,提升品牌商與C端用戶的鏈接效率,為客戶構建自身全域用戶運營平臺,實現品牌數字化升級。
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